La coherencia garantiza la lealtad

Hace unos días tuvimos un grupo de amigos (ex colegas profesionales) un pequeño debate/tertulia sobre antiguas experiencias en el mundo laboral y las hemos resumido en forma de preguntas y reflexiones que ahora comparto contigo por si te pueden servir de algo cara a tu trabajo… 

¿Es posible catalogar en el programa de formación de una empresa un curso de Gestión del Tiempo y luego permitir que haya algunos directivos que se permita el lujo de convocar de forma habitual reuniones fuera del horario de trabajo? 

¿Se entiende que haya jefes que empiecen a enviar e-mails y WhatsApp el domingo por la tarde esperando respuesta inmediata? 

¿Es posible que una organización este enfocada permanentemente en lo urgente y no en lo estratégico? 

¿De verdad nos creemos que la verdadera fidelización de los clientes comienza por la propia organización, por las personas que conforman la empresa? 

¿Somos conscientes de que, para cualquier empresa, la innovación no representa tan solo la oportunidad para crecer y sobrevivir, sino también la oportunidad para influir de manera significativa en la dirección del sector? 

¿Caemos en la cuenta de que las iniciativas de cambio sólo pueden arraigar a través de un equipo directivo compacto y de funcionamiento óptimo y de liderazgo comprometido con la organización? 

¿Somos conscientes de que las personas que integran la organización influyen de forma determinante en la percepción que los clientes tienen de la compañía? 

Está comprobado que las organizaciones que tratan de una forma honesta a sus empleados se caracterizan por una mayor lealtad de los consumidores, y viceversa. 

La correcta dirección de personas en una empresa no solo evita la consecución de un producto de inferior calidad, sino que se convierte en el activo intangible capaz de convencer a un consumidor de que compre ese producto y no otro de la competencia. 

Un equipo de alta calidad dentro de la organización puede ser capaz de garantizar un sobreprecio en el producto sin provocar un descenso en las ventas. 

La coherencia entre lo que se dice y se hace es determinante para desarrollar ambientes de trabajo sanos en donde las personas pueden llegar a entender incluso lo que no les gusta.  

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P.D La RAE define la coherencia así: Relación lógica entre dos cosas o entre las partes o elementos de algo de modo que no se produce contradicción ni oposición entre ellas. Cualidad de la persona coherente o que actúa en consecuencia con sus ideas o con lo que expresa.