Redes Sociales Corporativas: la clave

Llevo tiempo interesándome por las Redes Sociales Corporativas. En la era Digital es obligado ponerse al día, porque si no avanzas, retrocedes. Se habla mucho de la comunicación interna en las organizaciones, por eso hay compañías que han decidido dar el salto a nuevas formas de conectar a su gente. Rapidez, inmediatez, colaboración, participación, motivación… son algunas de las palabras que reflejan lo que son las RRSS Corporativas. Pero quien mejor que Blanca Gomez, () Directora de Recursos Humanos de Microsoft, para explicarnos todo lo que hay detrás de estas cuatro letras: RRSS. Hace poco le pedí una entrevista y con su acostumbrada amabilidad accedió. Aquí tenéis el resultado:

1.- ¿Qué es una Red Social Corporativa?

Empezando por lo más general, te diría que “Social” es una tendencia que ha tomado forma y es imparable quizás por la cultura que se ha creado desde el mundo de consumo en estos últimos años. Lo que está claro es que está aquí para quedarse, tanto en el ámbito privado como en el empresarial. Os doy algunos datos:

Blanca Gomez, Microsoft, Yammer, Redes Sociales, Ipsos, McKinsey, Gallup, Gartner

Entrando en una definición concreta, te comento lo que es y lo que no es una red social corporativa:

Una red social corporativa es un espacio de trabajo que se crea dentro de una organización con el fin de compartir información e interactuar con otros usuarios. Es la nueva piedra angular de la comunicación y la colaboración en el lugar de trabajo y está cambiando la manera de trabajar de los empleados. Se trata de conversaciones, de estar comprometido y participando, y todo ello desde una perspectiva social y móvil

Una red social empresarial no es un destino, no de un fin en sí mismo; se trata de herramientas que deben acompañar a los empleados en su día adía para unir a la gente y la información de manera que mejoren la eficiencia, la agilidad y la competitividad.

2.- ¿Por qué recomendarías la implantación de una Red Social Corporativa (RSC)?

Los nuevos entornos digitales exigen a las empresas que quieran ser competitivas adaptarse y transformarse y las RSC facilitan esa transformación y permiten aumentar la competitividad de las organizaciones porque:

♦ Atraen, comprometen y fidelizan a los empleados.

♦ Fomentan la colaboración en equipo. Venimos de un entorno donde la información era poder; hoy el poder viene de la colaboración.

♦ Permiten crear una organización conectada, rompiendo el modelo tradicional jerárquico. Como dice Adam Pisoni (CTO de Yammer), “Los viejos modelos jerarquizados de las empresas están condenados a desaparecer. El mundo de la empresa ahora se mueve por redes sociales”.

♦ Aumenta la productividad de los usuarios.

♦ Facilita la creación de nuevos canales de comunicación para atender a nuestros clientes y socios de forma personalizada y aumentar su satisfacción. Las empresas debemos adaptarnos a los nuevos tiempos y a las exigencias de socios y clientes.

♦ Incrementa la agilidad empresarial (hoy en día necesitamos la información de forma “inmediata”).

Blanca Gomez, Microsoft, Yammer, Redes Sociales, Ipsos, McKinsey, Gallup, Gartner

3.- ¿Sirve una RSC para fomentar el “engagement”, el compromiso?

Sin duda. Las redes sociales estas diseñadas pensando en las personas y el dotar a las personas con soluciones que les permitan trabajar de forma más transparente, faciliten su trabajo y el alineamiento con los objetivos de la organización, claramente produce una mayor satisfacción y compromiso de los usuarios.

Según un estudio de la consultora Ipsos el 45% de los trabajadores españoles considera que haría mejor su trabajo si en sus empresas apostaran por el uso de las herramientas sociales.

4.- Una RSC ¿canibaliza a la Intranet de la compañía?

Todo lo contrario, enriquece la Intranet dotándole de una capa que permite maximizar su uso “social”. Una Intranet necesita ser comunicativa, colaborativa, y social. Por eso las RSC son un complemento clave a la Intranet de las organizaciones.

5.- En tu experiencia ¿Qué es lo que más se valora de una RSC?

Las RSC facilitan la alineación estratégica y el compromiso en torno a objetivos comunes en una organización más transparente e innovadora, con empleados más motivados e integrados y con equipos más productivos.

A mi particularmente los proyectos que más me impresionan dentro de una RSC son los de generación de ideas donde toda la plantilla tiene la oportunidad de aportar. No aprovechar el potencial de todos tus empleados me parece una verdadera torpeza. Además, a las personas nos encanta participar, añadir valor y que se vea nuestra capacidad de impactar al negocio.

6.- Una RSC ¿mejora la productividad? ¿Y el clima laboral?

También sin duda. Las RSC ofrecen fórmulas más efectivas de organizar el trabajo y gestionar proyectos, métodos para ir midiendo el éxito o no éxito de la actividad y la capacidad de compartir información con cualquier miembro de una organización en tiempo real, pudiendo modificarla en función de las necesidades y fomentando la colaboración y el trabajo en grupo. Además, permite que una organización que está localizada en lugares diferentes sea mucho más eficiente. Por todo esto, la mejora de productividad que aporta es significativa.

Un reciente estudio de Gallup afirmaba que las empresas que apuestan por un modelo social, reducen la rotación de empleados en un 50%. Otro de McKinsey habla de un incremento del 25% en la productividad.

Las RSC han sido concebidas para eso y para mucho más. Ofrecen la posibilidad de transformar los negocios favoreciendo el conocimiento y los flujos de información, la fidelidad del empleado y la productividad de los equipos que integran; en definitiva la consecución de los objetivos de negocio con el apoyo de la tecnología.

7.- ¿En qué medida la cultura de la Compañía es importante para implantar un RSC?

Un estudio muy interesante de Gartner señala que “Social Enterprise se implementa un 80% mediante cultura de la organización y un 20% mediante tecnología.”

Si, en gran parte el éxito de un proyecto de RSC reside en la cultura y compromiso de la dirección para impulsar el despliegue y adopción en la compañía.

8.- Hoy vamos todos a 100 por hora. No hay tiempo para nada ¿saca tiempo la gente para participar?

Si, en primer lugar porque los beneficios son claros y rápidos. En unos minutos puedes encontrar muchísima información, materiales… simplemente haciendo una búsqueda y en escasas horas puedes recibir un gran número de respuestas a una pregunta que hayas lanzado a la comunidad.

Por otra parte el reconocimiento personal y laboral cuando otros compañeros valoran tus aportaciones, o un simple “me gusta”, hace que un gran número de personas se animen a continuar participando en la red.

9.- ¿Me puedes decir algunos logros conseguidos a través de vuestra RSC (Yammer)?

En primer lugar la adopción; pocos meses después de la implantación de Yammer ya había más de 60.000 empleados usando la red, posteando más de 20.000 mensajes diarios. Hoy en día la práctica totalidad de los empleados usan la red y el número de conversaciones ha crecido exponencialmente.

Para nosotros uno de los principales logros ha sido el haber creado “puentes” entre los diferentes negocios de una compañía tan grande y diversificada como ésta.

Adicionalmente, dentro de la profunda transformación que está viviendo Microsoft, otro de los grandes logros ha sido que nos ha permitido aumentar la velocidad de alineamiento con los empleados. Cualquier nueva decisión es inmediatamente transmitida, los empleados pueden opinar, realizar consultas y aclaraciones y aportar ideas. La percepción de transparencia para el empleado y la retroalimentación para la compañía es casi instantánea pudiendo ajustar ideas y poner otras en marcha rápidamente.

10.- En vuestro caso ¿participa el Comité de Dirección?

¡Por supuesto! Alguno de los usuarios más activos de Yammer son los ejecutivos de la empresa y en muchos casos son los que animan y lideran sus propios grupos públicos o privados, aunque tengo que reconocer que tenemos mucho que aprender de los nuevos jóvenes contratados; Por ello, acabamos de poner en marcha una iniciativa de “reverse mentoring” que consiste en que los nuevos licenciados de la compañía nos dan píldoras de formación en “tips and tricks” de redes sociales en cada una de las reuniones del comité de dirección. Con ello conseguimos que los directivos se mantengan al día y dar visibilidad a nuestros jóvenes contratados.

11.- Para implantar una RSC ¿es necesario tener una determinada cultura empresarial?

Decíamos antes que en gran parte el éxito de un proyecto de RSC reside en la cultura y compromiso de la dirección para impulsar el despliegue y adopción en la compañía. Dicho esto, te podría también dar ejemplos de cómo la implantación de una RSC como Yammer ha ayudado a hacer evolucionar culturas corporativas, como en el caso de Telefónica.

12.- Si tuvieras que venderme Yammer ¿Cuáles serían tus argumentos de venta?

Primero te hablaría de cómo nos ayuda a:

  • Comprometer a los empleados
  • iAumentar el trabajo colaborativo entre ellos
  • Compartir y utilizar la información de la manera más ágil y eficiente posible
  • Alinearnos en torno a objetivos comunes
  • Aprovechar el potencial y las ideas de toda la plantilla
  • Conocer el talento de nuestros colaboradores…

Luego te contaría casos concretos de cómo ha ayudado a mejorar sus resultados de negocio a nuestros clientes y finalmente entraríamos juntos en Yammer, te haría una demostración y visionaria contigo este vídeo…

¡Me apasiona Yammer! Es una de las herramientas que me ha cambiado la vida. Desde aquí me pongo a disposición de cualquiera de tus lectores que quiera saber más sobre lo que puede hacer por su organización (bgomez@microsoft.com)

¡Muchas gracias por la entrevista Jaime!!